2019년 10월 28일 최신 마케팅 뉴스 > 마케팅뉴스

#1

"4차 산업혁명 시대도 결국 고객만족 초점둬야 사업 성공"

저성장 시대 4차 산업혁명 기술을 활용한 비즈니스 전략에 대한 연구가 한창입니다. '4차 산업혁명시대, 마케팅은 어떻게 변화하는가?'라는 주제로 한국생산성본부에서 강연이 열렸는데 전문가는 "소비 문화, 소비 행태 등이 변화하면서 소비자를 바라보는 방식 측면에서 디지털 마케팅이 중요하게 활용 될 수 있지만, 결국 고객 만족이라는 본질에 목적을 두는 비즈니스 성공방식은 달라지지 않았다는 것을 유념해야 한다"고 말했습니다.

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#2

소비자 구매채널 5.7개…24/7 쇼핑시대

모바일 쇼핑이 전 세대에서 보편화됨에 따라 24시간·7일 내내 쇼핑이 가능한 시대가 왔습니다. 기술 변화와 함께 소비자들의 채널 선택권이 넓어졌고, 그만큼 소비자들의 요구도 다양해지고 있는데 전문가는 "유통업체들이 소비자의 라이프 타임을 이해하고 발 빠르게 대처해 나가야 한다"고 말했습니다.

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#3

액션을 위한 이탈률을 확인했다면, 어떻게 개선해야 할까요?

웹페이지를 개선해 고객 이탈을 줄이는 것은 목표 달성을 위한 필수 단계입니다. 그리고 효과적인 개선을 위해서는 개선의 이유와 방향이 반드시 필요합니다. 올바른 데이터 분석 결과와 더불어 고객 설문조사, 자사 매출 데이터 등을 통합적으로 고려해서 웹사이트를 개선해야 하며 고객들이 우리 웹사이트에서 최고의 경험을 하도록 함과 동시에 목표도 달성함으로써 일석이조의 성과를 낼 수 있다고 전문가는 설명했습니다.

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#4

우아한형제들, 배달 넘어 '문화콘텐츠'로 사업 확장

'배달의민족' 운영사 우아한형제들이 문화콘텐츠 영역으로 사업을 확장하고 있습니다. 우아한형제들은 '띠잉'을 선보이면서 "사진으로 소통하는 밀레니얼 세대와 달리, Z세대는 영상을 즐겨 이용하고 가장 익숙해한다는 점에서 이들 Z세대와 함께하는 놀이 문화를 만들어가고자 한다"고 밝혔는데 "주요 고객에 문화 콘텐츠로서 다가가기 위해 새로운 서비스들을 내놓는 것"고 이야기 했습니다.

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#5

만날수록 좋은 동료··· IT-마케팅 협력 팁 7가지

CMO가 CIO보다 기술에 더 많은 비용을 지출하는 기업이 흔합니다. 2018-19년 가트너 CMO 지출 조사에 따르면, 기술 영역은 이제 마케팅에 있어서 가장 큰 투자 대상이며 데이터와 시스템이 마케팅 전략과 전반적인 비즈니스 성과에 중심이 되면서, IT 조직과 마케팅 조직 간의 관계가 점점 중요해졌습니다. 전문가는 “이것은 필요에 따른 관계다”라며, “현대 마케팅 프로그램은 강력한 기술 기반 없이는 존재할 수 없다”라고 말했습니다.

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#6

11월 광고 시장 약세 속 ‘온라인‧모바일’ 홀로 강세

11월 광고 시장에서 대다수 매체가 하향세를 그리는 가운데 온라인‧모바일만 강세를 나타낼 것으로 전망됩니다. 10월부터 광고비 집행이 늘었던 ‘의류 및 신발’(121.1)과 ‘음식 및 숙박운수서비스’(135.7) 업종이 11월에도 광고비 집행을 늘릴 것으로 보이며, 연말연시를 맞아 마케팅 이슈가 있는 ‘운송 장비’(115.4) 업종 역시 10월에 비해 광고비 집행이 다소 늘어날 것으로 전망됐습니다.

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