#1 KISA "개인간거래 분쟁 1년새 4.6배"…81%가 3대 중고거래플랫폼

당근마켓 등 개인 간 거래(C2C) 플랫폼을 통한 중고거래가 늘면서 이에 대한 분쟁조정 신청도 급증했다고 한국인터넷진흥원(KISA)이 20일 밝혔다.

22일 KISA에 따르면 이 기관의 ICT분쟁조정지원센터가 지난해 접수한 조정신청 5천163건 중 80.9%인 4천177건이 C2C 분쟁에 관한 것이었다.

이는 2020년 C2C 분쟁 조정신청 906건(44.7%)의 4.61배다. 건수로는 단 1년만에 3천271건이 늘었다.

전홍규 KISA ICT분쟁조정지원센터 전자문서·전자거래 분쟁조정위원회 사무국장은 "코로나19로 중고거래 시장이 급성장하면서 관련 분쟁도 함께 는 것으로 파악된다"며 "주요 분쟁 내용은 스마트폰 등 전자제품, 전자 상품권, 중고 명품가방 환불 관련"이라고 설명했다.

분쟁 대상이 된 거래가 벌어진 곳은 당근마켓(38.8%·1천620건)·중고나라(23.3%·973건)·번개장터(18.7%·780건) 등 3대 중고 거래 플랫폼이 80.8%로 압도적 다수를 차지했다.

나머지 804건(18.2%)은 카페·블로그·사회관계망서비스(SNS ) 등 기타 플랫폼에서 발생한 것이다.

전 사무국장은 "분쟁 중에는 주로 물품 거래 시에는 언급되지 않았던 하자가 나중에 발견돼 환불을 요구했으나 판매자가 응하지 않은 경우가 많았다"면서 "아예 다른 물품이 배송되거나, 배송 중 물품이 손상된 경우도 있다"고 말했다.

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#2 LG전자, 'LG 클로이' 로봇으로 의료 서비스 시장 공략 확대

LG전자[066570]가 자율주행형 서비스 로봇인 'LG 클로이' 로봇을 의료기관에 잇따라 공급하며 의료 서비스 분야 로봇 시장 공략을 확대한다.

LG전자는 최근 서울 여의도에 있는 한국의료재단 종합검진센터에 안내 로봇인 'LG 클로이 가이드봇'을 공급했다고 22일 밝혔다.

앞서 서울 강동성심병원과 양산부산대학교병원 등에는 자율주행형 운반 로봇인 'LG 클로이 서브봇'을, 용인 소재 병원에는 살균 로봇인 'LG 클로이 UV-C봇'을 각각 공급했다.

LG전자는 2020년 서울대학교병원에 LG 클로이 서브봇을 공급한 것을 시작으로 여러 의료기관에 LG 클로이 로봇을 지속해서 공급해 왔다.

LG 클로이 가이드봇은 터치스크린 화면과 음성 안내를 통해 환자와 보호자들에게 병원 내 시설과 이용 정보를 알기 쉽게 알려준다.

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#3 '메타버스 열풍' 제동…로블록스·제페토 등 이용 급감

거리두기 해제 이후 주요 메타버스(3차원 가상현실) 플랫폼 이용이 급격히 감소하면서, 이른바 '메타버스 열풍'에 제동이 걸렸다는 지적이 나온다.

22일 아이지에이웍스의 빅데이터 분석 솔루션 '모바일인덱스'에 따르면 지난주(9일∼15일) 메타버스 애플리케이션 '로블록스'의 주간활성이용자(WAU) 수는 77만3천678명으로, 그 전 주보다 17.8％(16만7천924명) 줄었다.

이는 작년 6월 마지막 주(77만3천656명) 이후 10개월 만에 최저치다.

지난주 로블록스의 주간 사용 시간은 1인당 평균 150.32분으로 작년 10월 25일∼31일(80.88분) 이후 6개월 만에 가장 적었다.

올해 2월 14일에서 20일까지의 275.87분에 비해서도 45.5％ 하락했다.

네이버[035420] 제페토와 SK텔레콤[017670] 이프랜드 등 국내 메타버스 앱도 이용자와 이용 시간이 감소했다.

지난주 제페토 WAU는 13만3천708명으로 작년 7월 첫번째 주(13만126명) 이후 가장 적은 수치다.

주간 총 사용 시간은 19만961시간으로, 10개월 만에 처음으로 20만 시간을 밑돌았다.

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#4 "편의점에서 대출까지"…이마트24, 국민은행과 금융전문 매장 오픈

이마트24는 KB국민은행과 손잡고 충북 청주시에 금융 전문 편의점 1호점을 낸다고 23일 밝혔다.

편의점(20평)과 KB디지털뱅크(10평)를 연결한 이 매장은 편의점에서 물건을 구매하면서 은행 업무도 볼 수 있도록 만들어졌다.

오전 9시부터 오후 7시까지는 지능형 자동화기기인 스마트텔러머신(STM)을 통해 통장발행, 현금 및 수표 입출금, 체크카드 및 보안카드 발급 등의 서비스를 이용할 수 있다.

공휴일이나 주말에는 오후 6시까지만 서비스를 제공한다.

또 화상상담 전용 창구에서는 입출금 통장 개설과 적금, 예금, 인터넷 뱅킹 등록, 신용대출도 가능하다.

화상상담 창구는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영된다.

이마트24 매장도 오전 1∼6시에는 셀프 결제 시스템으로 운영되며, 이때 KB디지털뱅크 코너에는 출입할 수 없다.

이마트24는 이런 새로운 편의점 모델이 금융서비스에 대한 접근성을 높이고 편의점 매출 증대에도 도움이 될 것으로 보고 지속해서 확대해 나가기로 했다.

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#5 엔데믹에 날개 단 향수 매출…롯데百, 프리미엄 브랜드 강화

롯데백화점은 매장에서 시향이 가능해지는 등 일상 회복에 한 발짝 더 가까워지면서 향수 매출이 급증하고 있다고 23일 밝혔다.

마스크를 벗고 시향을 할 수 있게 된 지난달 25일부터 이달 19일까지 롯데백화점의 향수 매출은 전년 동기 대비 60% 이상 증가했다.

특히 2030 세대의 매출은 전년 대비 2배 이상 늘었다.

롯데백화점은 지난해 1천억원을 돌파한 향수 매출이 올해 엔데믹(풍토병으로 굳어진 감염병)을 맞아 더 늘어날 것으로 보고 주요 점포의 향수 브랜드를 대폭 강화하고 있다.

우선 본점 지하 1층의 향수 매장 면적을 2배 이상 늘렸다.

이곳에서는 르라보, 메종 마르지엘라, 구딸 파리 등 17개의 프리미엄 니치 향수 브랜드를 선보인다.

트루동 매장에서는 국내 최초로 프랑스 향수 브랜드 '까리에르 프레르'를 판매하고, 아틀리에 코롱에서는 가죽 케이스에 원하는 문구를 새겨주는 서비스를 제공한다.

정수연 롯데백화점 메이크업&퍼퓸 팀장은 "앞으로도 고객들이 다양하게 향을 경험할 수 있는 이색 콘텐츠와 새로운 향수 브랜드를 발굴해나갈 것"이라고 말했다.

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