리텐션 마케팅 왜! 중요한걸까?
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작성일2023.03.31 작성자 마멘토 쪽지보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 좋아요 0 조회수 145 댓글 0본문
리텐션 마케팅이란 ?!
신규 고객을 유입시키기 보다는 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증가시켜 매출을
극대화하려는 마케팅 기법입니다.
신규고객 유입과 기존고객의 유지에 대해 고민을 많이 해보셨을텐데요.
기존 고객 유지를 통해 얻는 성과와 재구매를 통해 얻는 매출의 극대화가 높아 리텐션 마케팅이
꼭 필요한 마케팅 전략으로 자리잡고 있는 요즘입니다.
하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 신규 고객 유치보다 기존 고객의 재구매를 유도하는 것이
5배~25배 가량 더 효율적이라고 합니다.기존 고객 유지를 위해서는 재구매 할인 또는 결제액에
따른 등급을 통해 기존 고객에 대해 다양한 혜택 및 이벤트를 효과적으로 알려주어야 하는데요.
리텐션 마케팅의 방법은 크게 3가지로 볼 수 있습니다.
*이메일*
이메일은 가장 전통적인 방법으로 비용이 적거나 따로 발생하지 않는다는것과 많은 양의 내용을 구체적으로 전달할 수 있다는 장점이 있습니다.
하지만 과거보다 이메일 사용량이 줄어들어 도달률이 낮고 스팸으로 구분될 수 있어 흥미를 끌 수 있는 정기적인 뉴스레터나
기존 고객을 대상으로 프로모션 안내를 통해 이메일 열람률을 높히는 것이 좋겠습니다.
*문자*
문자 또한 이메일과 같이 예전부터 쭈욱 사용해오고 있는 홍보 방법 중 하나인데요.
한번쯤 생일 이벤트, 계절 할인, 몇주년 할인 이벤트 등 다양한 문자 받아보신적 있으시죠?!
이메일과 비교했을 때 도달률은 훨씬 높다는 장점이 있지만 제한적인 글자수로 내용을 모두 담기에는 어렵다는 단점이 있습니다.
*카카오톡*
카카오톡은 리텐션 마케팅 중 가장 큰 효과를 일으킬 수 있는 방법이 아닐까 싶은데요.
카카오플러스 친구가 되어있는 소비자, 구매 소비자 등을 대상으로 모두 활용을 할 수 있는
방법이기 때문이죠. '플러스 친구' 기능을 통해 꾸준하게 브랜드에 관련된 소식을 알리고
문의사항은 1:1 상담까지 신속하게 가능하기 때문에 소비자의 입장에서 편리함을 느낄 수 있는
수단이되어 재구매율까지 높힐 수 있습니다.
오늘은 마케팅 방법 중 브랜드에 대한 충성고객을 만들고 유지하는 리텐션 마케팅에 대해
알아보았습니다. 리텐션 마케팅에 대해 고민해보셔서 효과를 더욱 극대화시키고 성장할 수 있는
기회를 만들어보시길 바랍니다!
마멘토가 성공적인 마케팅 효과를 일으킬 수 있도록 돕겠습니다.
감사합니다.
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