고객 중심 마케팅 4C 전략은 ?! > 마케팅자료실

마케팅 4P란 판매자의 관점으로 제품(Product) / 가격(Price) / 유통 (Place) / 판매촉진 ( Promotion)

4가지 요소로 마케팅 전략을 세우는 것인데요. 오늘 마멘토와 살펴 볼 4C전략은

구매자 및 고객의 관점에서 전략을 정의한것이 4C 마케팅 입니다.

고객가치 (Customer Value)

고객이 원하는 니즈를 파악하여 제품이나 서비스를 어떻게 제공하여 충족시킬지 파악하고,

소비자 중심적인 사고와 고객 맞춤형으로 제품에 가치를 부여하는 단계입니다.

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고객비용 (Customer Cost)

고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 고객의 입장에서 얼마나 비용이 드는지 고려하는 단계입니다. 제품을 위해 고객이 사용한 시간, 에너지 등 서비스 전체 비용이 그만한 비용을 지불할 가치가 있는지 확인해야합니다.

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편의성 (Convenience)

고객이 서비스나 제품을 구매할 때 얼마나 편리하게 접근할 수 있는지 판단해야합니다.

구매과정에서 소비자에게 배송방법, 구매경로 등 원활하고 번거롭지 않도록 제공하는지 확인해야 합니다.

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커뮤니케이션 (Communication)

고객과의 긍정적인 관계를 위해 지속적인 의사소통을 해야합니다. 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하여 제품에 반영하고 제품 및 서비스에 대한 적절한 정보 제공을 하는지 확인 해야합니다.

판매자의 관점인 4P에 고객의 관점인 4C가 어우러진다면 더욱 효과적인 마케팅을 제공할 수 있습니다.

마케팅 기법이 빠르게 변화하고 발전하기 때문에 지속적으로 우리 브랜드에 맞는 마케팅 방법을 연구해보신다면

더욱 좋은 결과를 얻으시리라 생각됩니다.

감사합니다.