리텐션 마케팅 왜! 중요한걸까? > 마케팅자료실

 

 

리텐션 마케팅이란 ?!

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신규 고객을 유입시키기 보다는 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증가시켜 매출을

극대화하려는 마케팅 기법입니다.

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신규고객 유입과 기존고객의 유지에 대해 고민을 많이 해보셨을텐데요.

기존 고객 유지를 통해 얻는 성과와 재구매를 통해 얻는 매출의 극대화가 높아 리텐션 마케팅이

꼭 필요한 마케팅 전략으로 자리잡고 있는 요즘입니다.

하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 신규 고객 유치보다 기존 고객의 재구매를 유도하는 것이

5배~25배 가량 더 효율적이라고 합니다.기존 고객 유지를 위해서는 재구매 할인 또는 결제액에

따른 등급을 통해 기존 고객에 대해 다양한 혜택 및 이벤트를 효과적으로 알려주어야 하는데요.

 

 

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리텐션 마케팅의 방법은 크게 3가지로 볼 수 있습니다.

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*이메일*

이메일은 가장 전통적인 방법으로 비용이 적거나 따로 발생하지 않는다는것과 많은 양의 내용을 구체적으로 전달할 수 있다는 장점이 있습니다.

하지만 과거보다 이메일 사용량이 줄어들어 도달률이 낮고 스팸으로 구분될 수 있어 흥미를 끌 수 있는 정기적인 뉴스레터나

기존 고객을 대상으로 프로모션 안내를 통해 이메일 열람률을 높히는 것이 좋겠습니다.

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*문자*

문자 또한 이메일과 같이 예전부터 쭈욱 사용해오고 있는 홍보 방법 중 하나인데요.

한번쯤 생일 이벤트, 계절 할인, 몇주년 할인 이벤트 등 다양한 문자 받아보신적 있으시죠?!

이메일과 비교했을 때 도달률은 훨씬 높다는 장점이 있지만 제한적인 글자수로 내용을 모두 담기에는 어렵다는 단점이 있습니다.

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*카카오톡*

카카오톡은 리텐션 마케팅 중 가장 큰 효과를 일으킬 수 있는 방법이 아닐까 싶은데요.

카카오플러스 친구가 되어있는 소비자, 구매 소비자 등을 대상으로 모두 활용을 할 수 있는

방법이기 때문이죠. '플러스 친구' 기능을 통해 꾸준하게 브랜드에 관련된 소식을 알리고

문의사항은 1:1 상담까지 신속하게 가능하기 때문에 소비자의 입장에서 편리함을 느낄 수 있는

수단이되어 재구매율까지 높힐 수 있습니다.

 

 

 

 

오늘은 마케팅 방법 중 브랜드에 대한 충성고객을 만들고 유지하는 리텐션 마케팅에 대해

알아보았습니다.​ 리텐션 마케팅에 대해 고민해보셔서 효과를 더욱 극대화시키고 성장할 수 있는

기회를 만들어보시길 바랍니다!

마멘토가 성공적인 마케팅 효과를 일으킬 수 있도록 돕겠습니다.

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감사합니다.

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