충성고객을 확보하는 '커뮤니티 마케팅' > 마케팅자료실

성공적인 커뮤니티를 만드는 7가지 전략

첫째. 브랜드의 철학과 비전을 공유​

둘째. 감정이입이 가능한 타깃 페르소나 설정

셋째. 함께 만든다는 참여감 제공

넷째. 가치있는 리워드 설계

다섯째. 덕후의 마음을 사로잡는 굿즈로 승부

여섯째. 브랜드 세계관 구축

일곱째. 온 오프를 넘나드는 경험 전달

최근 다양한 마케팅 서비스가 등장을 하고 있는데요. 요즘 마케팅 서비스에서 빼놓을 수 없는 것이 있죠.

바로 '커뮤니티'입니다. 커뮤니티 마케팅은 어떠한 특정의 공통 관심사를 가진 사람들이 모여 형성된 집단으로 우리만의 팬덤을 구축할 수 있어 마케팅 목적이 잘 부합된다면 브랜드에 대한 관심도나 충성고객을 확보하기에 아주 적합한 마케팅 수단으로 활용이 가능합니다.

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커뮤니티로 승부를 보는 커뮤니티 마케팅 사례를 마멘토와 살펴보도록 하겠습니다.

1) 오늘의집

관심사 기반 커뮤니티 성공 사례로 오늘의 집이 있습니다. 오늘의 집은 월간 이용자수가

600만에 이르며 급 성장하였는데요. 가구 쇼핑, 인테리어 정보를 공유하는 오늘의 집은 자신의 취향에  맞추어 집을 꾸민 후 집의 인테리어 사진 및 정보를 포스팅하여 공유를 하게됩니다.

단순히 제품을 판매하는것에 그치지 않고 '온라인 집들이' 커뮤니티를 통해 인테리어를 공유하고 인테리어에 활용된 가구나 소품을 구매할 수 있도록 연결하여 활성화 시켰습니다.

이처럼 유저들과 소통할 수 있는 커뮤니티를 통하여 많은 고객을 확보한 커뮤니티 마케팅의 사례입니다.

2) 룰루레몬

요가복 업계의 샤넬로 불리는 룰루레몬은 커뮤니티 마케팅의 대표 사례로 꼽을 수 있는데요.

'땀을 흘리고 (sweat), 관계를 맺고 (connect), 함께 성장하는 (grow), 스웻라이프의 경험을 통해

커뮤니티를 만드는 라이프 스타일의 비전을 바탕으로 룰루레몬은 '지역'을 기반으로 하는

커뮤니티 마케팅 전략을 통해 빠르게 성장한 브랜드 중 하나입니다.

전문성을 지닌 지역의 스포츠 강사가 앰버서더가 되어 무료로 요가 수업을 제공하였습니다.

지역의 룰루레몬 매장은 판매 공간이 아닌 요가 수업을 받을 수 있는

클래스 장소와 커뮤니티를 할 수 있는 소통의 장소로 활용되었습니다.

3) 당근마켓

지역을 기반으로 한 커뮤니티 마케팅의 두번째 사례로는 당근마켓이 있습니다.

당근마켓은 국내 대표 지역 기반 커뮤니티 서비스인데요.

살고 있는 지역을 인증하고, 인증 받은 지역에서 직접 거래할 수 있도록 하여 신뢰감을

얻을 수 있도록 하였습니다. 또한 중고 거래 플랫폼 뿐 아니라 지역의 유명 맛집, 반려견 산책,

동네 주민과의 반짝 만남, 취미활동 등 정보를 공유하며 커뮤니티를 확대시키고 있는데요.

당근마켓은 앞으로도 다양한 서비스를 출시하며 커뮤니티 마케팅에 활발하게 열을 올릴 것으로

기대됩니다.

커뮤니티 마케팅에 성공적인 결과를 얻은 사례를 살펴보았습니다.

오늘 다양한 사례를 살펴보며 우리 브랜드의 충성고객을 만드는데 커뮤니티 마케팅이 정말

중요하다는 것을 알게되었는데요. 커뮤니티 마케팅의 더욱 효과적인 성과를 내기 위해

어떤 방법이 있을지 고민해보시면 좋을 것 같습니다.

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감사합니다.